Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Paolo Mancini, persona natural con operación en Colombia, a través del sitio mancinipaolo.com.co.

Operamos un chatbot de atención al cliente a través de la plataforma WhatsApp Business, que permite cotizar productos, generar documentos y comunicarte con un asesor humano. Al iniciar una conversación con nuestro número de WhatsApp, aceptas el tratamiento de tus datos en los términos de esta política.

Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para atender tu solicitud a través del chatbot:

No solicitamos ni necesitamos datos sensibles (origen racial, salud, datos biométricos, etc.). Te pedimos no compartir ese tipo de información por el chat.

Finalidad del tratamiento

Usamos tus datos exclusivamente para:

• Atender tu consulta y responder de forma automatizada a través del chatbot.
• Generar cotizaciones y documentos (por ejemplo, en formato PDF) con base en los productos que seleccionas.
• Gestionar tu pedido y coordinar el pago, la entrega o el despacho.
• Derivarte a un asesor humano cuando la conversación lo requiera.
• Mejorar el servicio y mantener un registro de la atención prestada.

No usamos tus datos para enviarte publicidad no solicitada ni los vendemos a terceros.

Base legal y autorización

El tratamiento de tus datos se rige por la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas colombianas sobre protección de datos personales (Habeas Data), bajo la vigilancia de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Al iniciar y continuar una conversación con nuestro chatbot, otorgas tu autorización libre, previa, expresa e informada para que tratemos tus datos con las finalidades aquí descritas. Puedes revocar esa autorización en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual que lo impida.

Con quién compartimos los datos

Para operar el chatbot utilizamos proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento y procesan datos bajo nuestras instrucciones:

Solo compartimos la información mínima necesaria y con proveedores que ofrecen garantías adecuadas de seguridad.

Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores almacenan o procesan datos en servidores ubicados fuera de Colombia (por ejemplo, en Estados Unidos o la Unión Europea). En esos casos exigimos que el proveedor mantenga niveles de protección compatibles con la normativa colombiana. Al usar el chatbot, aceptas estas transferencias para las finalidades descritas.

Conservación de los datos

Conservamos tus datos solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades de esta política y las obligaciones legales o contables aplicables. La conversación y los datos del pedido se conservan por un período de 12 meses, tras el cual se eliminan o anonimizan, salvo que la ley exija conservarlos por más tiempo.

Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración: conexiones cifradas (HTTPS/TLS), control de accesos y respaldos. Ningún sistema es 100 % infalible, pero trabajamos para mantener un nivel de protección adecuado al riesgo.

Tus derechos

Como titular de los datos, tienes derecho a:

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos al correo indicado en la sección de contacto. Responderemos dentro de los plazos que establece la ley. Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Menores de edad

Nuestro servicio está dirigido a personas mayores de edad. No recopilamos de forma intencional datos de menores. Si detectamos que un menor nos ha proporcionado datos sin autorización de su representante legal, los eliminaremos.

Plataforma de WhatsApp / Meta

El chatbot opera sobre la infraestructura de WhatsApp, propiedad de Meta Platforms, Inc. El uso de WhatsApp también está sujeto a las políticas de privacidad y condiciones de Meta, que puedes consultar en whatsapp.com/legal/privacy-policy. No controlamos cómo Meta trata los datos a nivel de plataforma; te recomendamos revisar dichas políticas.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la legislación. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización. El uso continuado del chatbot tras una actualización implica la aceptación de los cambios.